Los contratistas de Microsoft han escuchado las grabaciones de voz de la Xbox One

Los contratistas de Microsoft han escuchado las grabaciones de voz de la Xbox One

Los contratistas de Microsoft han escuchado las grabaciones de voz capturadas por la consola Xbox One, según la placa base. La práctica se remonta a los primeros días de la Xbox One cuando se podía controlar con comandos de voz dirigidos al accesorio opcional de la cámara Kinect, y continuó después de que Microsoft añadiera a la consola su asistente de voz más avanzado, el Cortana.

La placa base habló con varios contratistas que podían escuchar estas grabaciones de la Xbox. Muchas de ellas eran intencionadas, con usuarios que ordenaban a la Xbox One que realizara una determinada función, pero otras se activaban accidentalmente por clientes desconocidos.

Microsoft ya ha confirmado que los contratistas han revisado de forma similar las grabaciones de voz de Cortana (en Windows) y han escuchado las llamadas de Skype cuando la gente ha utilizado la función de traducción de idiomas de la aplicación. En todos los casos, Microsoft ha dicho que lo hace con el propósito de mejorar sus servicios y el reconocimiento de voz. «Hace tiempo que tenemos claro que recogemos datos de voz para mejorar los servicios de voz y que estos datos a veces son revisados por los proveedores», dijo la compañía a Motherboard.

Algunos de los contratistas con los que habló Motherboard dijeron que con frecuencia escuchaban las voces de los niños, lo cual es alarmante pero tampoco es sorprendente ya que estamos hablando de una consola de juegos. Aún así, las normas de privacidad que se aplican a los niños son más estrictas que las de los adultos.

Microsoft anunció el mes pasado que planea eliminar Cortana de la Xbox One; la consola todavía puede ser controlada a través de comandos de voz con Amazon Alexa o Google Assistant en altavoces inteligentes externos u otros dispositivos.

En las últimas semanas, otras grandes empresas de tecnología, incluyendo Apple, Amazon y Google, han sido criticadas por críticas similares de las grabaciones de voz de contratistas y empleados de Siri, Alexa y Google Assistant, respectivamente. A medida que los clientes se enfrentan a la idea de que sus conversaciones sean escuchadas por un extraño – algo que muchos podrían no haberse dado cuenta de que estaba ocurriendo – las compañías también han afirmado que tomarán medidas para hacer sus políticas más claras y proporcionar más control sobre estas grabaciones.

Microsoft no ha hecho una pausa en sus prácticas actuales, pero dice que también está buscando ofrecer «mayor claridad» a los consumidores. «Siempre obtenemos el permiso del cliente antes de recopilar datos de voz, tomamos medidas para desidentificar los fragmentos de voz que se están revisando para proteger la privacidad de las personas, y exigimos que el manejo de estos datos se realice de acuerdo con los más altos estándares de privacidad de la ley», dijo la compañía a Motherboard. «Al mismo tiempo, estamos trabajando activamente en medidas adicionales que podemos tomar para dar a los clientes más transparencia y más control sobre cómo se utilizan sus datos para mejorar los productos».

The Verge se ha puesto en contacto con Microsoft para obtener más detalles sobre la situación.

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